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快递柜诱导消费者“打赏”属违规收费

来源:光明网-时评频道2019-10-12 16:55

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  作者:江德斌

  据红星新闻报道,10月9日,家住四川成都的周女士遇到一件怪事:自己下班回家取快递员暂放在丰巢快递柜的包裹时,发现屏幕上显示该件已保管7小时,需要支付一元钱赞赏才能开柜取货,付款后回家上网搜索发现支付步骤是可以跳过的。与周女士一样误打误撞付款的消费者不在少数,记者在黑猫投诉平台上发现,近段时间关于丰巢快递柜诱导付费的投诉者猛增,微博上关于此话题的抱怨也不少。

  用户在快递柜取件还要“打赏”,这显然是不合理的做法,涉事商家存在信息不透明、诱导消费者付费、违规乱收费等嫌疑,应尽快纠正错误,向公众道歉,取消“打赏”功能,并将所收取到的“打赏”费用原路退还。

  10月1日起,交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行,明确规定“保管期限内不得向收件人收费”。可见,用户在使用智能快递柜时,无需向企业支付保管费用,丰巢快递柜所设置的赞赏打款功能实则属于违规行为,是打着为用户“超时”保管快递的名义,额外收取费用。

  须知,消费者和商户在寄送快递时已经向快递公司支付了快递费,这笔费用涵盖快递收寄、物流运输、末端配送等环节服务。智能快递柜就属于末端派送服务,只是由机器保管、配送替代了人工配送,用户不必再另外掏一笔所谓的保管赞赏费。显然,这是在原有费用基础上的乱收费。

  而且,快递柜虽然有“跳过赞赏”按钮,却将其设置为灰色界面,字体又小又透明,很容易令人产生误解。这样的套路十分常见,电脑软件和手机APP里就经常出现灰色界面的按键、字体。快递柜玩设置小把戏,只是故意利用软件行业“默认规律”,误导用户的视觉和操作习惯,达到获得“打赏”的目的。

  智能快递柜是在快递包裹量快速增长、快递员任务繁重、企业配送压力过大的背景下诞生的,其通过利用移动互联网信息技术,实现了批量配送、代为存管、自助取件、自助发货等功能,有效提升了快递配送效率。一定程度上,智能快递柜对用户和快递公司而言算是双赢,作为末端配送工具,具有广阔的市场前景。

  而且综合来看,快递公司的获益更大,可以借此节省大量人工成本,提高整体运营效率。因此,快递公司应充分利用好快递柜,在改善服务质量、优化用户体验上下功夫,培育使用习惯、聚集人气流量,在此基础上再开发增值服务,实现流量变现,而非盯着“打赏”小钱,变着法套路用户。

  至于部分超时未取快件,确实会占用快递柜空间,降低快递柜周转率,增加快递企业的保管成本,特别在高峰期间,会造成快递积压,拖累配送效率,让人头疼。对此,快递公司不妨采取多次提醒,送货上门,送积分等方式,鼓励用户及时取件,减少快递滞留情况。(江德斌)

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